Menü
Sepet
Çekiliş sonuçları açıklanmıştır.

Teslimat Koşulları

Firmamızdan vermiş olduğunuz siparişlerin mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için azami gayret gösterilmektedir. Satın aldığınız ürünlerin aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmesi temel hedefimizdir. Ancak stok durumu, tedarik süresi veya yoğunluk gibi faktörlerden ötürü bazı ürünlerde kargo teslim süresi değişiklik gösterebilir. Özellikle temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi, ürün detay sayfasında açıkça belirtilmekte olup, bu süre genel olarak 3 iş günü ile sınırlıdır.

Olası bir gecikme durumunda, süreç şeffaf bir şekilde yönetilmekte ve müşterilerimize zamanında bilgi verilmektedir. Siparişin aksamadan teslim edilebilmesi için müşterilerimizin, gün içerisinde kolaylıkla bulunabilecekleri adresleri teslimat adresi olarak bildirmeleri büyük önem taşımaktadır. Adres bilgilerinde eksiklik veya yanlışlık olması teslimat süresini uzatabileceği gibi, siparişin alıcıya ulaştırılmasında da aksamalara neden olabilmektedir.

Siparişleriniz, satın alma aşamasında belirlediğiniz teslimat tipine göre hazırlanır ve işleme alınır. Tüm gönderiler İstanbul merkezli operasyon merkezimizden çıkış yapmakta olup, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin her yerine ulaştırılmaktadır. Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz en geç 2 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Müşterilerimiz dilerlerse teslimat koşulları ile ilgili farklı seçenekler veya özel talepler konusunda müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirler. Bununla birlikte, kargo teslimat hizmetleri yalnızca Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir ve yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.


Ödeme Takibi ve Süreç Yönetimi

Siparişinizin ödemesi sırasında kullanılan sistem, herhangi bir teknik sorun nedeniyle işlemi gerçekleştiremediğinde, bu durum ödeme sayfasında açık bir şekilde belirtilmekte ve müşterilerimiz anında bilgilendirilmektedir. Böylece olası sorunlar karşısında müşterilerimiz mağdur edilmeden sürecin takibi sağlanmaktadır.

Belirtilen teslimat adresinde hata olması veya adresin eksik girilmesi halinde, siparişin kargo firması tarafından teslim edilememesi durumunda firmamız doğrudan siparişi veren kişi ile iletişime geçerek çözüm aramaktadır. Bu sayede siparişin alıcıya ulaştırılması konusunda gerekli koordinasyon sağlanmaktadır.

Sipariş aktarım sürecinde müşterilerimiz tarafından beyan edilen e-posta adreslerinin geçerliliği, sistem tarafından otomatik olarak gönderilen bilgilendirme e-postası ile teyit edilmektedir. Bu aşama hem siparişin onaylandığını gösteren resmi bir bildirim hem de müşteri ile iletişim bilgilerinin doğruluğunu sağlamaya yönelik bir adımdır.

Ödeme süreci yalnızca müşteri ile firmamız arasında değil, aynı zamanda kullanılan kredi kartı sistemini sağlayan banka ile de bir sorumluluk zinciri oluşturmaktadır. Bu nedenle siparişlerin doğru, güvenilir ve eksiksiz şekilde işlenmesi hem müşteri memnuniyeti hem de finansal güvenlik açısından büyük önem arz etmektedir.


Önemli Hususlar

Sevkiyat sırasında zarar gördüğü düşünülen paketler mutlaka teslimat görevlisinin huzurunda açılmalı ve kontrol edilmelidir. Üründe gözle görülür bir hasar ya da deformasyon fark edilmesi halinde, kargo görevlisinden tutanak tutulması talep edilmeli ve ürün kesinlikle teslim alınmamalıdır.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Bu nedenle paket teslim alınmadan önce yapılacak kontrol son derece önemlidir. Hasarlı ürün teslim alınmışsa, firmamızın yeniden teslimat yapabilmesi için resmi tutanağa ihtiyaç duyulmaktadır.

Ürün hasarlı olduğunda, hazırlanan tutanak en kısa sürede firmamıza iletildiği takdirde süreç hızla başlatılır ve müşterinin mağduriyet yaşamaması adına ürünün tekrar gönderimi sağlanır.


İade Süreci

Teslim alınan ürünün iadesi gerektiğinde, iade talebinde bulunan müşterilerimizin ürünü neden iade etmek istediklerini kısaca açıklamaları süreç açısından oldukça faydalıdır. İade nedeninin belirtilmesi, firmamızın kalite kontrol süreçlerine katkı sağlamakta, aynı zamanda benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasına yardımcı olmaktadır.

İade süreci başlatıldıktan sonra, ürünün durumuna ve iade gerekçesine göre gerekli incelemeler yapılır ve müşteriye en kısa sürede dönüş sağlanır. İade süreci boyunca müşteri bilgilendirilir ve süreç şeffaf bir şekilde ilerletilir.


Genel Hatırlatmalar

  • Teslimat süresince adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması, gecikmelerin önüne geçmek için son derece önemlidir.
  • Paket teslim alınmadan önce mutlaka kontrol edilmeli, hasar durumunda tutanak tutulmalıdır.
  • Ödeme ve sipariş süreçleri, yalnızca müşteri ile firma arasında değil, aynı zamanda kullanılan banka sistemine karşı da sorumluluk taşımaktadır.
  • İade ve değişim talepleri, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için özenle değerlendirilmektedir.